Regione Lombardia ha ridefinito il proprio spazio digitale, presentando una piattaforma web totalmente rinnovata, progettata per andare incontro alle reali esigenze di cittadini e imprese. Il portale, pubblicato dopo mesi di analisi e ascolto dei diversi stakeholder, offre oggi un accesso più semplice, veloce e personalizzato ai servizi regionali, rivoluzionando la modalità con cui le persone si relazionano con la pubblica amministrazione.
Nel solo 2025, oltre 12 milioni di utenti hanno scelto i servizi digitali lombardi, confermando il sito regionale come snodo strategico nella comunicazione tra enti e territorio. Da una grafica più intuitiva alla navigazione migliorata, passando per strumenti basati sull’intelligenza artificiale, il sito rappresenta oggi molto più che un semplice restyling.
Obiettivi e percorso di progettazione del nuovo portale
Alla base del progetto digitale c’è un attento processo di ascolto e co-progettazione. Cittadini, imprese e enti hanno partecipato tramite consultazioni, segnalazioni e tavoli tematici, offrendo un prezioso contributo volto a tradurre bisogni concreti in soluzioni digitali intuitive e utili. La realizzazione del nuovo portale, affidata ad ARIA S.p.A., ha visto una stretta collaborazione tra diversi attori istituzionali e tecnici, assicurando la massima aderenza alle aspettative del territorio.
Gli obiettivi dichiarati dal presidente Attilio Fontana sottolineano l’intenzione di offrire strumenti chiari ed efficienti che accompagnino le persone nelle attività quotidiane, riducendo la distanza tra amministrazione regionale e popolazione. Grande attenzione è stata rivolta non solo alla velocità di accesso ai servizi, ma anche alla qualità della relazione e alla trasparenza nella comunicazione. La progettazione ha previsto inoltre l’adozione delle linee guida nazionali per l’accessibilità digitale, in linea con quanto richiesto dal Codice dell’Amministrazione Digitale (D.Lgs. 82/2005) e dalla Direttiva UE 2016/2102, garantendo così che anche le persone con disabilità possano navigare il sito senza barriere. Questa impostazione inclusiva rappresenta uno degli elementi di distintività rispetto alle precedenti versioni del portale.
Principali innovazioni tecnologiche e funzionalità avanzate
Le innovazioni tecnologiche introdotte sono molteplici. La piattaforma sfrutta le tecnologie web, consentendo un utilizzo agile sia da desktop sia da dispositivi mobili. Il portale adotta una nuova identità visiva coerente con l’immagine istituzionale lombarda, integrando in un unico ecosistema digitale i diversi servizi e siti regionali. Tra le introduzioni si segnalano:
- Motore di ricerca avanzato: posizionato in evidenza sulla homepage, offre risultati veloci e ordinati rispetto ai bisogni dell’utente.
- Organizzazione tematica: i servizi sono raggruppati per aree quali sanità, tributi, formazione, innovazione e welfare, semplificando la navigazione anche per utenze meno esperte.
- Sezioni informative dedicate: come Lombardia Notizie, che propone contenuti costantemente aggiornati, favorendo la conoscenza e la trasparenza delle attività regionali.
- Area personale evoluta: offre la possibilità di monitorare pratiche, salvare documenti preferiti e selezionare preferenze, ricevendo notifiche in tempo reale su scadenze, bandi e opportunità.
- Assistenti digitali basati su AI: in fase di implementazione, consentiranno agli utenti di ottenere supporto immediato utilizzando il linguaggio naturale.
- Interfacce inclusive e accessibili: caratterizzate da un’architettura dell’informazione chiara e un look & feel pensato per favorire la leggibilità.
Oltre agli aspetti tecnologici, la piattaforma punta su privacy, sicurezza e integrazione con fonti certificate per assicurare un ambiente affidabile in linea con le normative GDPR e nazionali.
Esperienza utente: servizi, accessibilità e usabilità
L’esperienza di navigazione riceve una rinnovata attenzione grazie all’approccio user-centered. Ogni dettaglio è calibrato sulle necessità concrete di persone, famiglie e imprese, con uno stile comunicativo semplice e immediato. L’accessibilità è un pilastro fondamentale: il sito risponde alle prescrizioni nazionali e europee per l’inclusione digitale, garantendo l’usabilità anche a chi utilizza tecnologie assistive, un riferimento per il panorama della Pubblica Amministrazione digitale in Italia.
I servizi proposti sono stati riordinati e semplificati, favorendo la riduzione della burocrazia digitale che troppo spesso rappresentava un ostacolo per cittadini e imprese. La presenza di shortcut verso le pratiche più richieste (sanità, tributi auto, istruzione, etc.) accorcia i tempi di ricerca e riduce le azioni necessarie per raggiungere il proprio obiettivo.
Vengono inoltre favorite le interazioni personalizzate e un supporto proattivo tramite notifiche mirate, senza perdere di vista la trasparenza e la chiarezza nella comunicazione. Questo nuovo assetto contribuisce a generare un’esperienza fluida, inclusiva e realmente utile, come auspica il Codice dell’Amministrazione Digitale.
Motore di ricerca e organizzazione tematica dei servizi
Il portale introduce un motore di ricerca di nuova generazione, protagonista della homepage, che permette di individuare servizi e informazioni regionali digitando poche parole chiave.
Questa soluzione supera il vecchio approccio per livelli e categorie, offrendo un accesso diretto e intuitivo alle principali richieste dell’utenza. I cittadini ora possono raggiungere documenti su sanità, tributi, lavoro, formazione, università e bandi con una sola ricerca, riducendo drasticamente i tempi di attesa e semplificando le pratiche amministrative. L’organizzazione tematica, altresì, consente di orientare gli utenti verso contenuti rilevanti già dalla homepage. In un’unica piattaforma è possibile accedere rapidamente a più ambiti:
- Sanità e fascicolo sanitario elettronico
- Bollo auto e tributi
- Istruzione, formazione e politiche per il lavoro
- Università e ricerca
- Welfare e servizi alla persona
I servizi maggiormente richiesti sono resi immediatamente riconoscibili grazie all’uso di shortcut, rendendo la consultazione più agevole anche per utenti occasionali. L’intera infrastruttura informativa è progettata per minimizzare la disorientazione, favorendo la soddisfazione delle esigenze emergenti dei diversi target, come previsto dalle best practices dell’e-gov italiano.
Intelligenza artificiale e assistenti digitali nel portale
Una delle innovazioni più avanzate è rappresentata dall’integrazione di sistemi basati su intelligenza artificiale, che stanno trasformando il portale in uno spazio sempre più intelligente. Oltre all’utilizzo dell’AI per la produzione di contenuti chiari e comprensibili, sono in fase di sviluppo assistenti digitali accessibili via chat. Questi strumenti, grazie all’elaborazione del linguaggio naturale, consentiranno agli utenti di porre domande semplici o complesse e di ottenere rapidamente risposte mirate e certificate su documenti, bandi e informazioni ufficiali. Il rispetto della privacy degli utenti è garantito in conformità a quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR), rendendo il portale un ambiente sicuro anche per richieste sensibili.
Quella dell’AI non è solo una scelta tecnologica, bensì una leva per rendere più accessibili i servizi pubblici e snellire la burocrazia. Nelle prossime fasi, tali assistenti saranno progressivamente integrati nei diversi ambiti della piattaforma, offrendo sempre maggiore autonomia all’utente e favorendo l’inclusione digitale anche tramite supporti audio e visivi. L’utilizzo dell’intelligenza artificiale è stato pensato per generare valore certificato e trasparente, costituendo una evoluzione rilevante rispetto agli standard delle piattaforme pubbliche precedenti.
Personalizzazione: l’Area Personale e le notifiche su misura
La personalizzazione rappresenta un altro punto centrale della trasformazione digitale. Con la nuova Area Personale, evoluzione di Lombardia Informa, gli utenti possono gestire il proprio profilo, salvare contenuti di interesse e monitorare lo stato delle proprie pratiche direttamente online.
La piattaforma permette la selezione di preferenze specifiche, grazie a cui ricevere notifiche personalizzate riguardanti scadenze, bandi, nuove opportunità e aggiornamenti rilevanti. Questo sistema di comunicazione diretta aumenta la proattività dell’Amministrazione regionale verso persone e imprese, semplificando la gestione delle attività quotidiane e consentendo uno scambio tempestivo e mirato di informazioni. Le notifiche, visualizzabili direttamente nell’area personale, riducono il rischio di dimenticanze o ritardi rispetto a incombenze rilevanti e, al contempo, migliorano la qualità della comunicazione istituzionale. La personalizzazione è, così, al centro di un’esperienza digitale realmente su misura.
Lombardia Notizie, Experience e Notizie TV
Il nuovo sito istituzionale si inserisce all’interno di un ecosistema digitale esteso composto da piattaforme integrate e riconosciute:
- Lombardia Notizie: sezione del portale che seleziona ogni giorno le tre notizie più rilevanti relative all’attività regionale, rafforzandone il valore informativo e l’attendibilità.
- Lombardia Experience: piattaforma immersiva, online dal 30 marzo 2026, dedicata alla promozione di cultura, turismo e innovazione, tramite eventi, podcast e percorsi tematici esclusivi.
- Lombardia Notizie TV: web-tv regionale avviata nel dicembre 2025 in occasione dei Giochi di Milano-Cortina, attualmente riconosciuta per oltre 30.000 visualizzazioni mensili e una ricca produzione editoriale.
