Samsung Exclusive è un servizio esclusivo di Samsung dedicato a tutti coloro che hanno acquistato un device dalla famiglia Galaxy: i servizi e le offerte che offre sono molteplici e nel tempo sempre diverse. Oltre a sconti e promozioni riservate a nuovi acquisti — pochi anni fa veniva regalato un Galaxy Tab 3 7.0 a coloro che acquistavano un Galaxy S3 — questo servizio offre un’assistenza con canali privilegiati.
Samsung Exclusive
Questo programma esclusivo, infatti, permette di accedere al Confort Care, ovvero alla possibilità di organizzare il ritiro e la riconsegna, a casa, del proprio device che necessita di assistenza, senza ulteriori spese: questo solo se la garanzia sul prodotto è ancora valida e solo se rientra tra i terminali indicati da Samsung.
Nel caso che il ritiro / riconsegna al domicilio non sia disponibile, è altresì possibile selezionare un centro di riparazione autorizzato, a proprio piacimento su tutto il territorio italiano, e ottenere la massima priorità nella coda delle riparazioni del centro di assistenza, accorciando sensibilmente il tempo necessario all’eventuale riparazione del device. Ovviamente non c’è un tempo medio standard, in quanto molto dipende dal difetto, ma generalmente viene indicata un tempistica da 1 a 15 giorni massimo.
Inoltre si ha diritto all’accesso ad un numero verde (gratuito), tramite il quale è possibile ricevere supporto tecnico per ogni problematica legata al proprio device Samsung: il numero è lo 800.578.277, attivo dal lunedì al sabato; in alternativa è possibile avere una live chat con un tecnico che risponderà prontamente ad ogni domanda.
Per accedere a questo servizio è sufficiente recarsi sul sito di Samsung People e registrasi creando un username e una password personalizzata, oppure tramite il proprio account Facebook/Twitter/Google+: all’interno dell’area dedicata si potranno trovare le informazioni che vi abbiamo riportato poco sopra, ma più nel dettaglio.
