L’ingresso di VoiSmart nel gruppo TIM porta le sue piattaforme in TIM Enterprise e rafforza l’offerta digitale per le imprese. Cloud, connettività e sovranità digitale al centro: ecco cosa cambia per le aziende clienti.
TIM ha acquisito il 70% di VoiSmart, società tecnologica italiana che sviluppa piattaforme per le comunicazioni aziendali, l’omnicanalità, il Wi-Fi e l’intelligenza artificiale. L’operazione, perfezionata il 3 settembre 2026 attraverso TIM Enterprise, porta nel gruppo competenze software da affiancare alla connettività e ai servizi digitali già rivolti alle imprese e alla Pubblica Amministrazione.
L’accordo prevede opzioni put e call che consentono a TIM di acquistare la quota residua entro il 2030. Biagio Passaro, già amministratore unico e socio di maggioranza attraverso Girasoli, è diventato amministratore delegato. Mantiene una partecipazione minoritaria, insieme ad altri soci storici.
Le piattaforme VoiSmart entrano in TIM Enterprise
Le soluzioni proprietarie di VoiSmart coprono vari momenti della comunicazione con clienti, dipendenti e cittadini. Orchestra, per esempio, è un centralino VoIP disponibile anche in cloud, affiancato da strumenti di chat e collaborazione video. La società propone anche una piattaforma omnicanale: riunisce in un unico ambiente le conversazioni che arrivano da WhatsApp, email, webchat e social.
Nel portafoglio ci sono voicebot e chatbot basati sull’intelligenza artificiale. Gestiscono le richieste più frequenti, fissano appuntamenti e, quando serve, trasferiscono la conversazione a un operatore. Possono inoltre essere usati con centralini già installati. Con il marchio inPiazza, VoiSmart offre servizi Wi-Fi per spazi pubblici e commerciali, dall’accesso per i visitatori agli strumenti di coinvolgimento, fino alla navigazione indoor.
Attiva da oltre vent’anni, la società dichiara più di 50 addetti e oltre 1.200 clienti. Ha lavorato in ambiti come pubblica amministrazione, sanità, trasporti, aeroporti e commercio. L’acquisizione consente a TIM di integrare software sviluppato in Italia in aree che comprendono la telefonia, la gestione dei contatti digitali e i servizi Wi-Fi.
Cloud, connettività e sovranità digitale
La strategia di TIM Enterprise punta ad ampliare il controllo diretto sulle tecnologie e a ridurre la dipendenza da piattaforme di terzi. Il progetto riguarda anche le applicazioni: centralini, contact center e assistenti virtuali gestiscono comunicazioni e dati di imprese e amministrazioni, oltre a poggiare sulle infrastrutture cloud che li ospitano.
Unendo le piattaforme VoiSmart alla rete e ai servizi enterprise di TIM, il gruppo può sviluppare offerte che combinano connettività, fonia, collaborazione e customer engagement. La direzione indicata comprende anche nuove soluzioni cloud e di intelligenza artificiale. Mirko Mischiatti, Chief Enterprise and Innovative Solutions Officer di TIM, ha legato l’operazione alla sovranità digitale: tecnologie sviluppate e controllate in Italia, ha sottolineato, hanno valore per la gestione dei dati e dei processi di comunicazione.
Per le PMI, l’integrazione può tradursi in un’offerta coordinata: accesso alla rete, telefonia VoIP, collaborazione e gestione dei contatti su più canali. Nel portafoglio VoiSmart sono già presenti, per esempio, centralini cloud con strumenti di chat e assistenti virtuali per le richieste ricorrenti. La loro combinazione commerciale con i servizi TIM è la direzione di sviluppo annunciata.
Che cosa cambia per le aziende clienti
Le aziende potranno contare su un ecosistema più integrato per gestire le proprie comunicazioni e coordinare infrastruttura e applicazioni. Per chi ha sedi distribuite, telefonia e collaborazione possono affiancarsi ai servizi cloud. In un ente o in una struttura aperta al pubblico, invece, Wi-Fi e assistenti digitali possono sostenere l’interazione con utenti e visitatori.
Le soluzioni VoiSmart costituiscono la base tecnologica dell’integrazione. La convergenza annunciata con la connettività e i servizi TIM dovrà tradursi in nuove proposte cloud e di intelligenza artificiale. In questa fase Passaro resta alla guida di VoiSmart: l’obiettivo dichiarato è unire le competenze specialistiche della società alla capacità industriale e commerciale di TIM.
