Innanzitutto una rassicurazione: nonostante qualche scricchiolio, i più soddisfatti dei propri smartphone sono i possessori di iPhone. Avere tra le mani un prodotto made in Apple significa anche regalarsi una esperienza d’uso soddisfacente. Tuttavia il nuovo report della Acsi (American customer satisfaction index) sorprende perché rivela come il grado di soddisfazione su iPhone X ovvero l’ultimo nato in casa Cupertino, sia peggiore rispetto ad altri modelli precedenti e ad alcuni smartphone Android non proprio di nuova generazione. Anche se nella graduatori complessiva, la società di Cupertino continua a essere davanti a Samsung, LG o HTC. Nessuna traccia in questa classifica di Huawei.

Soddisfazione clienti: Apple perde colpi

Nel nuovo studio condotto dal American customer satisfaction index, iPhone X ottiene allora un punteggio più basso di altri dispositivi. Anche se come accennato, i possessori di smartphone Apple esibiscono un più alto livello di soddisfazione con una percentuale media dell’81%, mentre Samsung è alle spalle di una incollatura con l’80%. Di più: i primi tre posti della classifica stilata da Acsi sono occupati da iPhone 7 Plus (85%), Samsung Galaxy S8+ (84%) e Samsung Galaxy S8, iPhone 8 e iPhone 8 Plus, tutti un punteggio dell’83%. E iPhone X, seppure con un buon 80% (più di tre utenti su quattro alzano il pollici), si piazza dietro a device non proprio recenti, come LG G4, il Samsung Galaxy Note 5, Samsung Galaxy S6 e Samsung Galaxy S7.

La classifica di Acsi (American customer satisfaction index)

Secondo gli autori dello studio – condotto su 45.000 utenti tra aprile 2017 e marzo 2018 – per gli utenti americani, le funzionalità di questo modello non sono sufficienti a compensare il costo del dispositivo. A ogni modo, questa è la graduatoria dell’American customer satisfaction index:

  1. iPhone 7 Plus: 85% di utenti soddisfatti
  2. Samsung Galaxy S8+: 84%
  3. Samsung Galaxy S8: 89%
  4. iPhone 8: 83%
  5. iPhone 8 Plus: 83%
  6. LG G4: 82%
  7. iPhone 6 Plus: 82%
  8. Samsung Galaxy Note 5: 81%
  9. Samsung Galaxy S6: 81%
  10. Samsung Galaxy S7: 81%
  11. Samsung Galaxy S7 Edge: 81%
  12. iPhone 5S: 80%
  13. iPhone 6S: 80%
  14. iPhone 6S Plus: 80%
  15. iPhone 7: 80%
  16. iPhone SE: 80%
  17. iPhone X: 80%
  18. Moto G: 80%
  19. Samsung Galaxy J3: 79%
  20. Moto E: 79%
  21. LG G Stylo: 78%
  22. iPhone 6: 78%
  23. Samsung Galaxy S5: 76%
  24. iPhone 5: 75%

Occorre comunque cautela nelle valutazioni e nelle conclusioni, ben ricordando che solo poche settimane fa, tech.pinions aveva riferito di una quota di soddisfazione per iPhone X pari al 97% dei suoi possessori ovvero la quasi totalità.

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