Gli errori di configurazione nell’accesso ai servizi online con CIE possono dipendere da credenziali non attivate o da impostazioni errate. Tra app CieID, lettore, PIN e PUK, ecco i controlli essenziali.
Il portale della Carta d’identità elettronica prevede tre livelli di accesso ai servizi online. Il primo richiede nome utente e password, il secondo aggiunge una verifica, mentre il terzo utilizza il chip della carta. Una CIE valida per identificarsi di persona può quindi non consentire l’accesso a un sito se l’attivazione delle credenziali digitali non è stata completata.
Prima si attivano le credenziali CIE
Per accedere con il livello 1 o 2 bisogna completare la procedura online. Chi non legge la carta durante l’attivazione deve avere a disposizione il codice fiscale, il numero di serie della CIE e alcune cifre della prima metà del PUK. Quest’ultima si trova sulla ricevuta consegnata quando è stata richiesta la carta.
Occorre anche aver comunicato al Comune o al Consolato almeno il numero di cellulare. Durante la configurazione vengono verificati i contatti e si sceglie una password; per confermare gli accessi si può impostare l’app CieID oppure un codice temporaneo ricevuto via SMS. Una volta configurate, le credenziali permettono di usare i livelli 1 e 2.
Se la carta è già disponibile, si possono attivare le credenziali anche accedendo con il livello 3 e seguendo la procedura guidata. Senza questo passaggio non si hanno ancora nome utente e password CIE per il login semplificato: selezionare quel metodo sul sito dell’ente, da solo, non basta. L’indirizzo e-mail può diventare il nome utente soltanto dopo la verifica.
App CieID o computer con lettore
Con uno smartphone compatibile con NFC si può installare CieID e registrare la carta nell’app. Per l’accesso di livello 3 servono la CIE e il PIN completo di otto cifre, formato dalla prima metà, consegnata al momento della richiesta, e dalla seconda, contenuta nella lettera arrivata insieme alla carta. Al momento del login si avvicina la CIE al telefono e si digita il PIN quando viene richiesto.
L’app CieID può essere utilizzata anche per completare l’autenticazione di livello 2, se è stata scelta in fase di attivazione. In alternativa, consente di leggere il QR code visualizzato nella pagina di accesso.
Per usare il livello 3 da computer occorrono un lettore di smart card NFC, la carta e il Software CIE installato. C’è anche un’altra possibilità: avviare l’accesso dal computer e leggere la CIE con uno smartphone dotato di NFC e l’app CieID. Chi ha un telefono senza NFC può accedere con i livelli 1 e 2, confermando tramite app o SMS in base alla configurazione scelta.
Il metodo selezionato deve corrispondere al livello richiesto dal servizio. Con il livello 3 si accede anche ai servizi che accettano livelli inferiori; quando invece è richiesto il livello 3, il login semplificato non sostituisce la lettura della carta.
PIN, PUK e servizi: cosa controllare
PIN e PUK sono due codici diversi, entrambi composti da otto cifre. Le rispettive metà sono riportate sulla ricevuta della richiesta e nella lettera di accompagnamento. Il PIN serve per autenticarsi con la carta; il PUK permette di sbloccare o reimpostare un PIN dimenticato. Insieme agli altri dati richiesti, serve anche per attivare le credenziali di livello 1 e 2.
Se il PUK è stato smarrito, si può recuperare tramite l’app CieID oppure rivolgendosi a un Comune. Tre inserimenti consecutivi errati bloccano il PIN. Dopo dieci tentativi consecutivi con un PUK sbagliato, la carta viene bloccata per l’autenticazione online, ma resta utilizzabile come documento.
Con la CIE si accede, tra gli altri, all’area riservata dell’Agenzia delle Entrate, dove sono disponibili funzioni come il cassetto fiscale e la dichiarazione precompilata, e ai servizi online dell’INPS. Se le credenziali non sono state configurate o il fattore di autenticazione scelto non è disponibile, l’utente non riesce a entrare nelle aree personali e a gestire le relative pratiche digitali.
Prima di riprovare, controlla questi elementi:
- La CIE è valida e nella pagina di accesso è stato selezionato «Entra con CIE».
- Le credenziali di livello 1 e 2 sono state attivate e si sta usando la password impostata durante la procedura.
- Per il livello 2 è disponibile il metodo scelto: l’app CieID oppure l’SMS inviato al numero verificato.
- Per il livello 3, NFC è attivo, l’app è configurata e si inserisce il PIN completo. Da computer devono essere pronti il lettore e il Software CIE.
- PIN e PUK non sono stati scambiati. Se uno dei codici è stato smarrito, consulta le istruzioni ufficiali nella sezione assistenza del portale CIE.
