Rinunciare all’efficacia di WhatsApp Business è quasi impossibile per chi gestisce un’attività che richiede contatti frequenti con i clienti. Questa versione avanzata dell’app di messaggistica istantanea permette di velocizzare le interazioni.
Un dettaglio visivo permette di distinguerla dalla versione tradizionale: WhatsApp Business mostra una B maiuscola su sfondo verde, mentre WhatsApp Messenger mantiene la classica icona con la cornetta del telefono. Questa differenza grafica è utile per non confondere le due applicazioni installate sullo stesso dispositivo.
WhatsApp Business: caratteristiche e vantaggi
Così come la sua versione standard, anche WhatsApp Business si presenta come un’app gratuita, pensata per facilitare la comunicazione istantanea. Ma la sua progettazione risponde in modo mirato alle esigenze dei piccoli imprenditori. Disponibile sia su iPhone che su dispositivi Android, è una soluzione pensata per i professionisti.
Diversamente dall’app tradizionale, WhatsApp Business consente di associare anche un numero fisso per la verifica dell’account, a patto di scegliere la verifica tramite chiamata vocale invece del classico SMS. Non è possibile, però, utilizzare lo stesso numero di telefono su entrambe le versioni, anche se resta disponibile l’opzione per convertire un account esistente e poi tornare alla versione originale.
Le differenze tra WhatsApp Messenger e Business
Il primo elemento che distingue le due versioni è la scheda del profilo. Mentre nella versione classica troviamo nome, immagine e stato, su WhatsApp Business è possibile aggiungere informazioni aziendali, come indirizzo fisico, email e link al sito web.
Un’altra funzione di WhatsApp Business è la possibilità di impostare risposte automatiche. Questa feature risulta particolarmente utile quando il titolare è impegnato o fuori orario lavorativo, garantendo così una risposta immediata al cliente.
Infine, WhatsApp Business permette di gestire le chat in modo più strutturato grazie all’utilizzo delle etichette personalizzabili. Ogni messaggio può essere organizzato e indirizzato a più conversazioni contemporaneamente tramite un sistema di etichettatura, che può includere fino a venti categorie diverse.
Configurazione iniziale e funzionalità principali
Per iniziare a utilizzare WhatsApp Business, è necessario effettuare il download dell’app dallo store ufficiale del proprio sistema operativo. Dopo l’installazione, l’utente dovrà accettare i termini di servizio, inserire il numero di telefono e verificare l’account tramite codice a sei cifre ricevuto via SMS o chiamata.
Quindi sarà possibile inserire il nome dell’attività, selezionare una categoria professionale, impostare una foto profilo aziendale e compilare la scheda informativa con email, sito web e orari di apertura. Il tutto si completa accedendo alla sezione “Profilo dell’attività”, da dove si personalizzano i dettagli che renderanno l’account riconoscibile.
Attivazione dei messaggi automatici
Terminata la configurazione è possibile iniziare a utilizzare le risposte automatiche. WhatsApp Business mette a disposizione tre tipologie di messaggi preimpostati: di benvenuto, di assenza e le risposte rapide.
Per impostare il messaggio di benvenuto, l’utente deve entrare nella sezione “Strumenti attività”, attivare l’opzione e modificare il testo in base alle proprie esigenze. È anche possibile selezionare i destinatari specifici del messaggio, scegliendo tra contatti salvati, non salvati o liste personalizzate.
L’attivazione del messaggio di assenza segue un percorso simile, ma permette anche di definire l’orario di invio automatico, scegliendo se inviarlo sempre, solo in determinati momenti o al di fuori dell’orario lavorativo.
Infine, per creare una risposta rapida, l’utente accede alla sezione dedicata, scrive il testo da salvare, imposta un collegamento da tastiera e aggiunge una parola chiave per ritrovarlo facilmente. Ogni impostazione può essere modificata o cancellata in qualsiasi momento.
